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第四十五期全國售后服務管理師培訓班圓滿結束

    發布時間:2013-12-12 09:59:12    點擊:

 

1130,第45期全國售后服務管理師培訓班在北京舉辦,有50余人參加了培訓,經過嚴格的考培分離,最終將有部分學員獲得售后服務管理師或售后服務高級管理師資格。此次培訓為期三天,于122圓滿結束。中山市櫻雪集團有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、寧波新萬保金融設備有限公司、樂華陶瓷、山東恒陽、無錫成龍制衣、江西五十鈴汽車有限公司、海爾集團等企業部分售后服務人員參加了此次培訓。與歷屆售后服務管理師培訓不同的是,本次培訓班的師資除了原有的專家、學者以外,另外還特聘了企業售后服務精英——海爾集團售后服務總監齊云山現場授課。
    全國售后服務管理師培訓班由中國商業聯合會主辦,自2007年以來,迄今已成功舉辦45期。來自一千多家大中型企業的四千多人參加了培訓,社會反映很好。
    為了推動各行業售后服務制度健康規范的發展,提高用戶滿意度,創建和諧社會,中國商業聯合會(中商會培[2006]8號文)在全國范圍內開展了“售后服務管理師職業資質認證”培訓工作。培訓由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、中國保護消費者基金會教育培訓部、北京五洲創意營銷策劃有限公司承辦。20111230,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布了國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)。標準條文明確要求企業要按照比例配置“售后服務管理師”,這將進一步促使各企業重視對售后服務管理人才的挖掘和培養。
    售后服務管理師的資質培訓將對學員進行系統專業的崗位培訓,從法律和實踐的角度剖析點評典型案例,采用專業理論和實物操作相結合的教學手段,為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧,培訓結束后參加全國統一試卷考試,由權威專家進行評價審核及成績認定,考培合格者,由中國商業聯合會頒發資質證書。同時,北京五洲天宇認證中心經國家認監委批準(CNCA-R-007-152,在全國開展的企業售后服務評價體系認證工作中,企業是否擁有經過正規培訓并獲證的售后服務管理師,也作為了重要的考評依據之一。
    售后服務管理師培訓工作的深入開展,勢必對廣大企事業單位建立和完善售后服務管理體系,提高售后服務管理人員的專業理論基礎和實際工作能力起到積極的促進作用。
    下一期(第46期)售后服務管理師培訓班正在報名中,具體開課時間敬請關注中國商品售后服務網。

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